Skalierung des Social Media Marketing
22 August 2008Ich bin heute auf einen interessanten Beitrag bei Peter Kim gestoßen - der das Thema “Skalierung” der Marketingaktivitäten im Social Web anspricht. Während klassische Marketingaktionen sehr Effizienz-orientiert z.B. durch den Einsatz von Massenversands- und Massenpublikations-Werkzeugen abgehandelt werden, ist ein Engagement im Bereich der Social Media immer Kopf- bzw. Personen-lastig. Um Konversationen in Blogs anzustoßen, um kollaborative Wiki-Konzepte rund um Produktkampagnen loszutreten oder sich in den Gesprächen einer eigenen oder fremden Communitys einzubringen, bedarf es Personen, die dieses verstehen und dann auch noch machen und nicht nur an “Juniors” delegieren. Denn es geht hier ja um die Authenzität der dahinter stehenden Personen - in vielen Fällen bedarf es auch entsprechender Expertise um das Produkt und das Unternehmen nach außen auch fachlich vertreten zu können.
Das bedeutet, dass das Engagement in Social Medien unter gesetzten Ressourcen nicht unendlich ausgeweitet werden kann. Ferner ist der Aufbau von Communities bzw. Partizipationsgemeinschaften rund um ein Blog-, Wiki- oder Community-Ansatz ein langwieriger Prozess. Der Gegenstand der Zieldefinitionen im klassischen Produkt- oder Brand-Marketing ist aber mittel- bis kurzfristig ausgerichtet - nämlich auf die Erfüllung von Ertragszielen. Social Media Projekte passen daher gar nicht in den Projektplan dieser Organisationsstufen.
Das ist dann auch einwenig das Dilemma, was mir untergekommen ist, als ich das Brand Community FORUM geplant habe. Die Mehrzahl der kontaktierten Unternehmen, die Community-Lösungsansätze schon ausprobiert haben, haben die Projekte zunächst einmal zurückgestellt. Nicht weil sie die Wichtigkeit und Bedeutung nicht sehen, sondern weil kurzfristige Absatzziele erstmal wieder erreicht werden mussten. (Dennoch habe ich ein paar interessante Cases gefunden - siehe das Programm!)
Freue mich hier oder auf FriendFeed über eine Diskussion zu diesem Thema. Ich werde das Thema auch in das Social Web Breakfast am kommenden Dienstag mit Marco Ripanti zum Thema “Erfolgsfaktoren im Community Marketing” reinnehmen - hierzu habe ich heute hier auch ein nettes Interview mit ihm publiziert.
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